VOS ATTENTES
- Un partenaire fiable et réactif
- Une infogérance 24/24 7/7 avec des niveaux de services élevés
- Un expertise Open Source sur les environnements web avancés
- Des services d’infogérance certifiés ISO27001
- Un accompagnement DevOps pour des mises à jours applicatives quotidiennes
- Un service localisé en France 24/24
NOTRE EXPERTISE
- Une DRI Team Support disponible 24/24
- Une expertise avancée sur les technologies web open source
- Des services d’intégration applicatives
- Un accompagnement projet compétent
- Des service d’audit de sécurité, audit de performance et tests de charge à la demande
Les services DRI comprennent 4 niveaux d’administration qui correspondent à des besoins de services et SLAs. En complément, 2 services intégration applicative (Standard et DevOps) peuvent être souscrits.
Contrats de support, administration & infogérance
DRI se distingue sur le marché par le niveau de services apporté, une réponse en moins de 2h maximum et une proximité humaine recherchée.
À chacune de nos offres, est associé un contrat de service :
- Les prestations d’infogérance ADM1 à ADM4 sont attachés au socle ou service
- Les prestations d’infogérance ADM5 et ADM6 sont attachées à une application en complément des offres qui s’appliquent sur les socles.
Les offres dédiées DPS comprennent un niveau de service ADM4 ou ADM3 évolutive vers ADM4.
Les offres cloud DVS comprennent un niveau de service ADM2 ou ADM3 avec évolution possible vers ADM4.
Les offres WEB comprennent un niveau de service ADM1 avec possibilité de souscription d'un contrat ADM2 ou ADM3.
Les offres ADM5 et ADM6 sont à souscrire en complément des offres ADM4 pour l’infogérance applicative et sont commercialisées par application sur le socle concerné.
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* Accès VIP 24/24 pour les incidents, la gestion des changements est opérée en heures ouvrées
** SLA GTI H+15mn / GTR H+1 : Sous réserve de souscription d'une architecture sécurisée en cluster entre deux datacenters
*** Ce service nécessite la souscription d’un abonnement Usine Logicielle pour le pilotage du processus devops
Certifications
DRI propose une infogérance de vos environnements en 24/24 sur ses infrastructures en propre mais également sur des hébergements tiers. Les services d’infogérance DRI sont certifiés ISO27001.